Procedimento de Verificação e Recusa do Pedido no Ato do Recebimento:

É de extrema importância que o cliente realize uma inspeção cuidadosa do produto no momento da entrega.

Verificação da compra no momento da entrega:

• Sempre verificar a compra com atenção ao receber a encomenda.
• Não retirar as etiquetas nem descartar a embalagem original antes de verificar o estado do produto.

Inspeção da embalagem e do produto recebido:

• Ao receber a compra, verificar se a embalagem está aberta ou avariada.
• Verificar se o produto está avariado ou em desacordo com o pedido.

Se qualquer uma das seguintes situações for identificada, o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do pedido e registrar o motivo no verso da nota fiscal:

• Embalagem danificada ou violada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência de acessórios.

Se o cliente aceitar o produto no momento da entrega e, posteriormente, identificar algum dos problemas mencionados acima, solicitamos que entre em contato conosco através da área de CONTATO em nosso site, mencionando o motivo conforme registrado na nota fiscal, dentro de um prazo de até 48 horas. Desta forma, poderemos tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Condições para Aceitação da Troca e Devolução:

• Estado Original do Produto: Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos. Todas as etiquetas e embalagens devem estar intactas.
• Requisitos para a Troca e Devolução: As peças devolvidas ou trocadas devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores. É essencial que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

Observação Geral:

• É importante destacar que não serão aceitas solicitações de troca ou devolução fora dos prazos estabelecidos. O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir do dia do recebimento do produto.

Seguindo estas diretrizes, a MB By Mirian assegura um processo de troca e devolução justo e eficiente, sempre visando a satisfação e a confiança de nossos clientes.

Veja abaixo os prazos para solicitações de troca e devolução:

Troca de Produto:

• Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da sua encomenda para solicitar a troca de produtos, seja por defeito ou outras razões. Este prazo começa a contar a partir do dia de recebimento do produto.

Devolução:

• Para devoluções que não sejam por defeitos, você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento da encomenda para solicitar a devolução. Este prazo inicia no dia do recebimento do produto.
• A devolução pode ser solicitada através do nosso CONTATO, e o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem uso e sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal ou recibo de compra, manual e todos os acessórios.

Defeitos no Produto:

• Em caso de produtos com defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a existência de defeito na fabricação. Se não for constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente. Caso contrário, você pode optar pela devolução do valor pago, troca do produto ou troca por vale compras.

Prazo de Arrependimento:

• Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, você pode devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Providenciaremos a devolução do dinheiro, a troca por outro produto ou troca por vale compras.

Tempo para Envio de Peças:

• As peças devem ser enviadas em até 72 horas corridas após a comunicação da troca ou devolução.

Estes procedimentos garantem uma experiência de compra transparente e justa, assegurando seus direitos enquanto consumidor e mantendo a qualidade e a confiança nos produtos da MB By Mirian.

Procedimento para Troca ou Devolução:

O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor para iniciar o processo de troca ou devolução. Serão fornecidas instruções detalhadas sobre como proceder para o envio do produto.

Para garantir a satisfação e os direitos de nossos clientes, a MB By Mirian estabelece critérios claros para a aceitação de trocas e devoluções:

Estado do Produto: Para serem aceitas, as peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, maquiagem, ranhuras, ajustes de costura, ou odores. É crucial que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags afixadas.

Embalagem Original: As peças devem ser devolvidas na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, mantendo a integridade do produto conforme foi enviado.

Política de Troca e Devolução: A MB By Mirian segue a política de que os produtos devem ser retornados nas mesmas condições em que foram enviados. Qualquer mancha, marca, sujeira, maquiagem, ranhuras, sinal de uso e ajustes de costura impossibilitam a troca ou devolução.

Direitos da Empresa: Resguardamos o direito de devolver o pedido caso os critérios de troca e devolução não sejam cumpridos.

Vale de Troca: Ao optar pela troca, o cliente receberá um vale após o recebimento e aprovação dos produtos. Este vale pode ser utilizado sem garantia de reserva de produtos específicos quanto à cor, tamanho e modelo.

Prazo de Processamento: Após o retorno do produto de devolução ou troca, temos de 5 a 7 dias úteis para efetivar a solicitação.

Defeitos de Fabricação: As solicitações devido a defeitos de fabricação devem ser feitas em até 90 dias corridos após o recebimento do produto. O produto será submetido à análise por até 30 dias corridos após a chegada ao nosso setor. Todo custo de frete relacionado a defeitos será por conta da MB By Mirian. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato para solucionar a questão.

Brindes: Brindes recebidos em promoções não são passíveis de troca.

Devolução em Promoções:

Na MB By Mirian, asseguramos que as promoções sejam justas e claras para todos os clientes. Ao solicitar a devolução de produtos comprados em promoções, é importante retornar a quantidade mínima de produtos que ativaram a oferta. Por exemplo, em uma promoção de +10% OFF na compra de 3 produtos ou mais, é necessário devolver no mínimo 3 produtos. Este procedimento mantém a integridade da promoção para todos.

Troca em Promoções:

Em situações de troca de produtos adquiridos em promoção, o valor do cupom de desconto será equivalente ao valor efetivamente pago pela peça. Isso garante que a troca seja justa, refletindo o valor real da transação.

Objetivo da Promoção:

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra, mantendo transparência e equidade em todas as promoções e políticas de troca. Estamos comprometidos em oferecer condições claras para garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da compra.

Na MB By Mirian, entendemos que presentes são gestos especiais e, por isso, oferecemos uma política de troca flexível para esses itens.

Prazo para Troca de Presentes: Após o recebimento do presente, entregue por nosso parceiro logístico, você terá um prazo de 30 dias corridos (incluindo o dia do recebimento) para solicitar a troca do produto.

Como Solicitar a Troca: Se você recebeu um presente da MB By Mirian e deseja trocá-lo, por favor, faça sua solicitação de troca exclusivamente através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Isso pode ser feito pelo nosso Fale Conosco no site ou enviando um e-mail para o endereço de contato disponibilizado em nosso portal.

Direitos da Empresa: A MB By Mirian reserva-se o direito de devolver o pedido sem prévia comunicação, caso os critérios de troca estabelecidos pela empresa não sejam atendidos. Nossos critérios são estabelecidos para garantir a qualidade e a satisfação tanto do presenteado quanto do comprador.

Política para Estorno de Presentes: Entendemos que presentes são situações especiais e, por isso, não realizamos estornos em casos de presentes. No entanto, oferecemos alternativas como a emissão de um vale-troca ou o envio de um novo produto, assegurando que você possa escolher algo que realmente deseja.

Na MB By Mirian, nos esforçamos para garantir que a troca de presentes seja um processo fácil e conveniente, mantendo a alegria e o significado especial de cada presente recebido.

Na MB By Mirian, oferecemos opções flexíveis para devolução e troca de produtos, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

Opções de Crédito para Trocas:

• Ao optar pela troca, o crédito correspondente ao valor do produto será disponibilizado em sua conta em até dois dias úteis após o recebimento da troca em nossa central. Um e-mail de notificação será enviado assim que o crédito estiver disponível.
• Com o crédito liberado, você poderá realizar um novo pedido em nosso site. Se o valor da nova compra for maior que o crédito disponível, será necessário escolher uma forma de pagamento complementar, como crédito ou pix, para a diferença.
• Uma vez escolhida a opção de troca, não será possível alterá-la para estorno, exceto dentro do prazo estabelecido para troca.
• Condições para Aceitação da Troca: Conforme informações mencionadas anteriormente, as condições para aceitação da troca são as seguintes: As peças devolvidas ou trocadas devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, marca, sujeira de maquiagem, ranhuras, sinal de uso e ajustes de costura. Além disso, devem ser devolvidas em sua embalagem original, acompanhadas de todos os acessórios e etiquetas.

Reembolso do Frete em Trocas:

• O valor do frete será reembolsado ou adicionado no crédito da troca, apenas se todos os produtos do pedido original forem devolvidos.

Na MB By Mirian, oferecemos opções flexíveis para devolução e troca de produtos, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

Opções de Reembolso em Devoluções:

• Para devoluções, você pode escolher entre receber um crédito sem data de expiração para ser utilizado em nosso site ou a restituição dos valores pagos.
• Para compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
• Em compras via boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada por depósito bancário, após recebimento e análise do produto, geralmente em até 48 horas úteis.
• Condições para Aceitação da Devolução: Conforme informações mencionadas anteriormente, as condições para aceitação da devolução são as seguintes: As peças devolvidas ou trocadas devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, marca, sujeira de maquiagem, ranhuras, sinal de uso e ajustes de costura. Além disso, devem ser devolvidas em sua embalagem original, acompanhadas de todos os acessórios e etiquetas.

Condições Gerais para Devolução:

• Devoluções que não observem o prazo estabelecido ou que estejam com itens/acessórios faltando podem não ser processadas com sucesso.

Se você identificar algum defeito de fabricação em um produto adquirido na MB By Mirian, pedimos que siga as seguintes etapas:

Comunique o Defeito: Informe-nos sobre o defeito através do nosso Formulário de Troca ou Devolução, disponível em nosso site. Para nos ajudar a entender melhor o problema, anexe uma foto e descreva detalhadamente o defeito.

Análise do Produto: Uma vez que o produto seja devolvido à nossa Central, ele passará por uma análise minuciosa para verificar o defeito relatado. Este processo é crucial para assegurar que estamos atendendo às suas expectativas de qualidade e mantendo nossos padrões.

Resolução do Problema: Se o defeito for confirmado e estiver alinhado com nossa política, ofereceremos opções como reembolso ou crédito em seu cadastro no site para futuras compras.

Observação Importante: Caso a análise revele que não há defeitos no produto ou se as condições de nossa política de devolução não forem cumpridas, o produto será devolvido a você sem ressarcimento.